اینترنت و چالش های امنیتی

اعتماد ملی _ سهیلا سلطانی

 

امنیت یکی از مهمترین و چالش برانگیز ترین مسائل در حوزه اینترنت است. اطلاعات یکی از مهم ترین موضوعاتی است که هر کاربری را به سوی اینترنت می کشاند ، حال این کاربر می تواند اطلاعاتی را از اینترنت کسب کند یا خود به تولید اطلاعات بپردازد و یا اطلاعات خود را به اشتراک بگذارد. این اطلاعات ممکن است از نوع اطلاعات عمومی ، شخصی و یا کاملا محرمانه باشد اما همیشه در اینترنت ترس از به سرقت رفتن اطلاعات شخصی و محرمانه وجود دارد و همین مسئله است که برای کاربران ترس استفاده از اینترنت در ارسال اطلاعات شخصی و محرمانه بو جود آورده است. گرچه تکنولوژی های حفاظتی سعی در تامین امنیت در اینترنت را دارد اما با پیشرفت این تکنولوژی ها، فناوری های مربوط به سرقت اطلاعات و ارتکاب جرایم اینترنتی نیز پیشرفت کرده به صورتی که این مسئله به یک جنجال بزرگ در دنیای اینترنت تبدیل شده است. ضررهای مالی ناشی از این جرایم فشارهای زیادی را به شرکت ها و حتی کاربران معمولی وارد کرده است. اما با توجه به میزان تخلفات اینترنتی و سرقت اطلاعات محرمانه بایستی دید که آگاهی کاربران در زمینه حفظ اطلاعات و چگونگی مبارزه با این تخلفات در چه حد است و کاربران نیاز به چه آموزش هایی برای مقابله با این خطرات دارند.طبق تحقیقات انجام شده بسیاری از شرکت ها مشکلات و جرایم امنیتی و سرقت اطلاعات محرمانه خود را به پلیس گزارش نمی کنند چرا که همیشه ترس از دست دادن اعتبار در میان شرکت های رقیب و از دست دادن مشتریان در آنها وجود دارد به همین دلیل این شرکت ها با ضررهای مالی و مشکلات فراوانی مواجه هستند. متاسفانه به دلیل درک و شناخت ناکافی بسیاری از مدیران این چنین شرکت هایی از اهمیت امنیت اطلاعات ، بسیاری از شرکت های فعال در حوزه اینترنت و فناوری اطلاعات رو به نابودی هستند. خوشبختانه راه های زیادی برای کنترل و حذف بسیاری از این خطرات در صورت آگاهی کاربران و استفاده صحیح از تکنولوژی های موجود وجود دارد . یکی از این روش ها قبل از انجام عملیات آنلاین و وارد کردن اطلاعات شخصی و محرمانه پاک کردن محیط سیستم از هرگونه آلودگی بوسیله نرم افزارهای امنیتی است، اما بایستی توجه داشت که هر روزه کدها و ویروس های مخرب جدیدی ایجاد می شوند که دیگر نسخه های قدیمی نرم افزارهای امنیتی قادر به کشف و از بین بردن آنها نمی باشند پس هر کاربر آگاهی باید بداند که استفاده از نسخه به روز شده این نرم افزارها صحیح ترین عمل در این زمان است. اما این به تنهایی کافی نیست چراکه این نرم افزارها تنها قادر به پاکسازی محیط سیستم از کدها و ویروس های مخرب ثبت شده می باشند و برای این که بتوان کدها و ویروس های بسیار جدید  را ردیابی و خنثی کرد بایستی از فناوری های حفاظت پیشگیرانه استفاده کرد. ترس از سرقت اطلاعات و پیامدهای ناشی از آن ، بسیاری از سودجویان را بر آن داشته تا از ناآگاهی عده ای از کاربران در زمینه امنیت و حفاظت اطلاعات استفاده کرده و به پخش غیر مجاز بسیاری از نرم افزارهای امنیتی و همچنین ارائه نرم افزارهایی ناقص که هیچگونه امنیتی را برای کاربران تضمین نمی کند بپردازند و البته بسیاری از کاربران به دلیل ارزان بودن این چنین نرم افزارهایی مبادرت به خرید آنها می کنند.پس بایستی تلاش نمود تا به امنیتی حقیقی، جامع و کامل دست یافت . اما مشکلات و معضل هایی که در ارتباط با دستیابی به این امنیت حقیقی وجود دارند کم نیست که از جمله آن می توان به استفاده از نرم افزارهای امنیتی قفل شکسته و نسخه های آزمایشی، عدم توجه به مسئله امنیت در هنگام کار با اینترنت و توجه به این نکته که اطلاعات خود را در اختیار چه کسانی قرار می دهند و توجه به اعتبار  این افراد و قانونی بودن فعالیت و سایت های آنها، اطلاع نداشتن و یا اطلاعات ناکافی در ارتباط با کدهای مخرب و ویروس های جدید و چگونگی عملکرد آنها و یا چگونگی ورود آنها به محیط سیستم و انتشار آنها در اینترنت و همچنین عدم اطلاع درباره چگونگی برخورد و مقابله با این ویروس ها، عدم وجود قانون کپی رایت در کشور و توجه نکردن به مسئله توسعه روابط الکترونیک در همه زمینه ها اعم از تجاری، مالی و اجتماعی در کشور و مسائل دیگری که توجه به آنها و سعی در برطرف نمودن آنها بی شک کشورمان را از نظر امنیتی در دنیای اینترنت در جایگاه بهتری قرار خواهد داد.

توسعه بانکداری الکترونیکی

صداي مشتري، صداي ماندگار

اعتماد ملی _سهيلا سلطاني

 

امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی از مقوله های بسیار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمانها است. بانک ها نیز به عنوان سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی نه تنها از این امر مستثنی نیستند بلکه به دلیل اینکه قسمت اعظم سرمایه بانکها از سپرده های مشتریان آنها تامین می شود بایستی مشتری مداری و مشتری گرایی را رکن اصلی فعالیت های خود قرار دهند. امروزه مشتری مداری در بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سیاست های بانک ها تلقی می شود و مدیران بانک ها نیز بایستی در امر سیاستگذاری نظام بانکی توجهی بیشتر به این مقوله داشته باشند. اما چرا توجه به مشتریان در بانکها تا این اندازه مهم است؟ همانطور که ذکر شد قسمت اعظم سرمایه بانک ها از سپرده های مشتریان آنان است. جدای از این مسئله با نگاهی به تاریخ ایجاد بانک ها به این مسئله پی می بریم که تشکیل بانک ها در ابتدا به دلیل ارائه خدمات مالی به مردم بوده است و در کنار آن وقتی دیده شد که در کنار این فعالیت می توان سودی نیز کسب کرد بانک ها به انجام فعالیت های دیگر، روی آوردند. حال که می بینیم مشتریان مهمترین رکن بقای بانک ها می باشند بایستی در حفظ آنها کوشید و این کار تنها با توجه به نیازهای آنان و ارائه خدمات مطلوب و به موقع به آنان امکان پذیر است. در بانکی که هیچ گونه توجهی به نیاز اصلی مشتری و وقت او و همین طور اعتراض های او در ارتباط با عدم ارائه خدمات مطلوب نمی شود چگونه می توان انتظار داشت این مشتری وفادار به این بانک باقی بماند . مسلما در دنیای رقابتی امروز که بانک ها بر سر جذب مشتریان و حفظ آنها با یکدیگر در رقابتند این چنین بانکی جایی برای حضور در صحنه بانکداری نخواهد داشت. بانک ها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها ، نظرات و اعتراضات آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکداری صدای مشتری ، صدایی است که سیاست های بانکداری بایستی بر پایه آن شکل گیرد. در این بین مواردی مانند تکریم مشتریان، تعامل مناسب با مشتریان، نظر سنجی از مشتریان، داشتن رابطه مناسب دوطرفه با مشتریان، بررسی مشکلات مشتریان و رسیدگی به موقع به شکایات آنان، آگاهی از رضایتمندی مشتریان، بالا بردن کیفیت و سرعت ارائه خدمات، تطبیق سیاست های بانک با نیاز های مشتریان، بررسی صحت خدمات ارائه شده به مشتریان و... می تواند کمک بسیار زیادی به بانک ها در امر حفظ مشتریان نماید و این کار امکان پذیر نمی شود مگر اینکه بانک ها بپذیرند که توجه به مشتریان رمز ماندگاری آنها است.

در این بین با رشد فناوری اطلاعات و ایجاد قابلیت های جدید تکنولوژیکی و اطلاعاتی ، حوزه بانکداری نیز با چالش های زیادی رو به رو شده است که این رویکرد بانکداری الکترونیکی نام گرفته است. بعضی از این فناوری ها توانسته است مستقیما بر عملکرد بانک ها در جهت مشتری مداری و مشتری گرایی موثر باشد و در برخی موارد تاثیرات پنهانی از خود به جا گذاشته است که حتی گاهی از نظر متخصصین و کارشناسان این حوزه نیز به دور مانده است و عملا باید این تاثیرات را در مسایل و موضوعات سازمانی و اجتماعی جست و جو کرد. یکی از مهمترین مباحث تجارت امروز و همچنین بانکداری ، چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان است که فناوری اطلاعات در قالب سیتم های CRM راهکاری برای آن ارائه کرده است. همانطور که می دانیم پرداختن به نقش و اثرات مشتری مداری به منظور کسب آمادگی برای مواجهه با تغییرات اجتناب ناپذیر محیط ضروری به نظر می رسد. به علاوه با افزایش تعداد بانک ها و نیز امکان بیشتر مشتریان برای انتخاب، لزوم مشتری گرایی در حوزه بانکداری بیش ار پیش احساس می شود چرا که تضمین کننده ادامه حیات بانکها وجود مشتریان می باشد.

CRM عبارت است از مدیریت روابط با مشتریان و فرآیندی است که طی آن می توان اطلاعات متفاوتی درباره مشتریان به دست آورد و با کاهش زمان پاسخگویی به هر مشتری و هزینه های خدمات رسانی به آن رضایت مشتریان را تامین کرد. با این ابزار بانک ها قادر خواهند بود تا نقاط قوت و ضعف خود را از دیدگاه مشتری شناسایی کرده و قادر به بهبود فرآیندها و خدمات مورد نیاز مشتریان گردند.

فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن از طریق به اشتراک گذاردن بهتر اطلاعاتی چون خدماتی که ارائه می شود ، چگونگی ارائه این خدمات، شرایط مالی و اعتباری ، تامین اعتبار و... زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارایه خدمات را فراهم می کند و از جمله مهمترین خدماتی که از این طریق ارائه مشود ارائه خدمات و اطلاعات از طریق اینترنت و موبایل و همین طور دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش و کارت های اعتباری و... می باشد که در صرفه حویی در هزینه ها و زمان بسیار مفید می باشند ، البته در صورتی که این خدمات به درستی ارائه شوند.