به زودی منتشر می شود.
مدل سه هسته اي توسعه بازار
با هدف دستيابي به هوش تجاري در بازارهاي رقابتي
فرنود حسني- سهيلا سلطاني
واژه هاي کليدي: روابط عمومي, بازاريابي, مديريت ارتباط با مشتريان, , هوش تجاري, وب, بازار
1- مقدمه
توسعه بازار در شرايط رقابتي بازارهاي جهاني امروز بزرگترين دغدغه سازمان ها به شمار مي رود. با توجه به تغييرات بي شماري که در ساختارهاي اقتصادي به وجود آمده است و سازمان ها به جاي تاکيد بر محصول گرايي تمامي تلاش و نگاه خود را معطوف به پيروي از اصل مشتري مداري کرده اند لازم است تا بازنگري اساسي و ساختاري در استفاده از زيرساخت ها و امکانات بالقوه و بالفعل براي پايده سازي عملي اين اصل داشته باشند و بر اين اساس ضمن تجديد نظر در اهداف عملياتي ساختار تيمي واحدهاي روابط عمومي, بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتريان زمينه به هم پيوستگي و ارتباط اين سه بخش را فراهم مي کنند. هر يک از سه بخش روابط عمومي, بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتريان از جنبه عملياتي اهميت بسيار زيادي در فرايند توسعه بازار دارند و لذا از هم گسيختگي و عدم انسجام و يکپارچگي اين بخش ها مي تواند باعث کاهش بهره وري سازمان در توسعه بازار شود.
از اين رو تعريف رويکرد و مدل جديد سه هسته اي ضمن افزايش قابليت هاي سازمان در کارتيمي, زمينه يکسان سازي هدف ها, يافتن هدف هاي مشترک و در نهايت پديد آمدن يک جريان به هم پيوسته و مبتني بر فرايندهاي سامانه مدار[1] را در سازمان فراهم مي کند.
2- خلاصه
در اين مقاله با تاکيد بر لزوم توجه بيشتر و نگاه عميق تر سازمان ها به فرآيند گرايي و مشتري مداري در بازارهاي جهاني سعي بر اين است تا يک جريان سامانه مدار و فرايندي را براي مديريت بهينه بازار از طريق ابزارها, تکنيک ها و تاکتيک هاي مختلف تصوير کرد. مطالعه اين مقاله کمک خواهد کرد تا خواننده قادر باشد به ساختار يکپارچه و ارتباط معنا داري براي ايجاد ارتباط بين بخش هاي روابط عمومي, بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتريان سازمان خود مبتني بر هوش تجاري دست يابد. دور از انتظار نخواهد بود که در سرتاسر مقاله گرايش و نگاه ويژه اي براي تاکيد بر تاثير فناوري اطلاعات و ارتباطات به خصوص وب بر روي اثربخشي مدل مطرح شده وجود دارد.